FAQs
Jak mogę skontaktować się z Dom Magii?
Możesz napisać do nas na adres info@dommagii.pl, gdzie nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci w każdej sprawie!
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak.
Skąd wysyłacie paczki?
Wysyłamy z Polski.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia jak najszybciej, musisz zgłosić wszelkie zmiany/anulowania w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszystkie żądania po tym czasie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia można je zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot kosztów.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX), płatności ApplePay oraz PayPal.
Kiedy zostanie przetworzone moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia w okresie świątecznym i sezonach wyprzedaży. Przetwarzamy zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu przetwarzania. Prosimy zauważyć, że nie wysyłamy paczek w weekendy.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Ze względu na duże zapotrzebowanie, zamówienia mogą potrzebować nawet tygodnia na dostarczenie.
Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, jesteś uprawniony do pełnego zwrotu kosztów.
Czy zostanę obciążony cłem i podatkami?
Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatku w euro, co oznacza, że możesz być zobowiązany do zapłacenia cła i podatków po otrzymaniu zamówienia. Opłaty celne, cła i związane z nimi opłaty celne mogą być naliczane po przybyciu twojego zamówienia do miejsca docelowego, które są ustalane przez lokalny urząd celny. Płatność tych opłat i podatków jest Twoją odpowiedzialnością i nie będzie przez nas pokrywana. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez departament celny w Twoim kraju. Dla dalszych szczegółów opłat prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym.
Jak mogę zwrócić przedmiot?
Prosimy o kontakt pod adresem info@dommagii.pl.
Co jeśli otrzymałem/uszkodzone błędne przedmiot(y)?
Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący i/lub uszkodzony. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć przedmiotu(i) oraz wszelkich powiązanych odniesień po otrzymaniu paczki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać Twoją sprawę.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty zostaną zaksięgowane na Twoje pierwotne źródło płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną wysłane do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub żądania anulowania. Prosimy o kontakt z bankiem/wydawcą karty kredytowej w przypadku pytań dotyczących terminu uznania zwrotu na Twoje konto. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu za swoje zwrócone przedmioty, oto co należy zrobić: Skontaktuj się z bankiem/firmą kart kredytowych. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.